劉祖軻：不以客戶為中心的22條惡習(xí)！
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時(shí)間： 2021-09-06
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摘要：
1、不深入研究客戶需求，不深入挖掘、不探究客戶的痛點(diǎn)；
2、對(duì)自家產(chǎn)品的理解不透徹，無法匹配客戶的痛點(diǎn)；
3、產(chǎn)品、服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值低或無價(jià)值，客戶付出了超越價(jià)值的代價(jià)；
4、滿口客戶價(jià)值，卻沒有為客戶省心、省事、省時(shí)、省力、省人、省錢；
5、工作停于表面，不深入客戶的車間、不深入客戶的實(shí)驗(yàn)室、不深入客戶的研發(fā)中心；
6、不善于傾聽，說得多聽的少，忽視客戶的聲音；
7、主要靠公關(guān)和價(jià)格成交，而不靠方案和價(jià)值成交；
8、產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶不敢承諾、不敢量化，定性多定量少；
9、貨不對(duì)板，板好貨差，典型欺詐行為；
10、重商務(wù)輕交付，重關(guān)系輕技術(shù)，重銷售輕服務(wù)，重售前引導(dǎo)輕售后服務(wù)；
11、不按照約定交期交貨，逾期后以各種理由搪塞推脫；
12、服務(wù)態(tài)度差，不及時(shí)的響應(yīng)或改進(jìn)客戶提出的問題；
13、服務(wù)能力差，服務(wù)手段弱，針對(duì)客戶提出的問題不快速解決；
14、對(duì)客戶流失的原因沒有分析復(fù)盤，找客戶問題多，找自身問題少；
15、面對(duì)客戶的挑戰(zhàn)性問題反應(yīng)遲緩，采取回避、逃避、躲避的態(tài)度；
16、好為人師，對(duì)客戶指手畫腳，強(qiáng)迫客戶接受觀點(diǎn)；
17、盲目自嗨，以自我為中心，不與客戶聯(lián)合共創(chuàng)；
18、處處讓客戶操心，時(shí)時(shí)讓客戶操心，就是不讓客戶滿意；
19、部門墻厚，相互推諉、扯皮，踢皮球，不擔(dān)當(dāng)，就是不解決客戶問題；
20、業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)，審批環(huán)節(jié)多，內(nèi)耗時(shí)間長(zhǎng)，效率十分低下；
21、短視行為，只顧眼前利益，缺乏持續(xù)長(zhǎng)久為客戶服務(wù)的格局；
22、產(chǎn)品、方案或服務(wù)，從客戶處獲得了商業(yè)利益，但是，沒有幫助客戶商業(yè)成功。
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